九月岗前培训考试考点
一、非经营岗（收银、后勤）考卷考点：
1.三亚夏日百货的集团公司名称、创立时间、总部地址和在海南的三个投资项目；
2.三亚夏日百货的营业面积和开业时间；
3.三亚夏日百货的经营宗旨、经营理念、文化及责任；
4.商场各楼层的销售品类及品牌；
5.请假的流程；
6.火警报警电话；
7.消防安全建设的四个能力；
8.礼仪的核心本质；
9.女士标准的站姿；
10.商务礼仪介绍遵循的原则；
11.上下楼梯及搭乘电梯应遵循的礼仪；
12.接、打、挂断电话应遵循的礼仪；
13.隔离霜、粉底液、防晒霜的涂抹顺序；
14.公司组织架构情况，包含哪些部门及各部门工作设置；
15.罚款5元、20元、50元、-元、-元中几个重要的情况；
16.厂家办理退货的流程.
17.五防有哪五防。
二、经营岗（经营部）考卷考点：
1.三亚夏日百货的营业面积和营业时间；
2.三亚夏日百货的经营宗旨、经营理念、文化及责任；
3.礼仪的核心本质；
4.女士标准站姿；
5.商务礼仪介绍遵循的原则；
6.隔离霜、粉底液、防晒霜的涂抹顺序
7.火警报警电话，消防安全建设的四个能力；
8.销售前的准备工作及销售买卖关键词；
9.VIP的含义，及如何进行VIP客户维护；
10.消费者与经营者发生争议时的解决途径；
11.罚款5元、20元、50元、-元、-元中几个重要的情况；
12.自营品牌和联营品牌商品遇到有质量问题的，应如何处理；
13.厂家办理退货的流程、厂家进退货的录入时间及价格填写；
14.入退库登记和销售、售后退回统一登记；
15.进销存月报的周期；
16.调价时应如何填写进销存月报；
17.信息单售价填写错误的处理流程；
18.如何为顾客办理退货；
19.货品价格调整的处理流程.
20.五防有哪五防。
三、考试时间及地点：
1.时间：年9月15日（周五）下午15:00
2.地点：六楼培训室
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