关于代理售后文案
以下文案话术，均是多年以来总结的经验
问：客户要求顺丰发货（重物情况下）
亲，这个件可以给你发到付吗，到付和现付的收费都是一样的，因为东西有点重，怕多收了”
问：物流时效问题
正常发广东内1-2天，江浙沪2-3天，东北3-4天，偏远地区5-7天，西藏的一般10天。（顺丰时效会快50％）
问：顺丰当天下单查询不到物流消息
亲，顺丰下班比较早，一般分为两班（早晚班）。早上下单的，可以在下午查询。下午下单的，可以在晚上查询。如果到了晚上还没看到快递单号发出的话。就只能等第二天早上那班了，如果特别急的跟我说下，我交代仓库优先打包起来。这单这边给您催一催今天发出
问：质量如何，用起来会不会有什么问题或者副作用
1.简版：
亲，质量方便您可以放心，我们家主要做高质量的产品，护肤类产品，我们都是以温和效果为主。
2.长版：
亲，这个请放心，我们的产品成分都是安全的，全球有那么多的化妆品品牌，就比如完美日记、大宝、百雀羚这些也都是国内生产的，很多都是广州加工的，包括一些美容院的产品也是美容院的人自己灌装的，不也用起来效果不错嘛，能生产出来的肯定也都是专业人士，对化妆品比较了解的，而且我们也要用好的材料才能做到跟专柜没什么差距，成分也都是差不多的。
3.会不会过敏，或者过敏了（三选一作回答）
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亲，过敏这种情况都是因人而异的，顾客可能是比较肤质比较敏感，并不是每个人用了都会过敏的，任何产品，任何品牌，不管官方如何宣称产品温和无刺激，任何产品也不能做到%不会过敏。（根据自身皮肤原因）
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亲，对于过敏性体质的人来说，任何一样物品都有可能导致皮肤过敏。花粉，尘螨，病菌，气候等原因都可能引起过敏，比如有的人吃鸡蛋过敏，有的人吃虾过敏，但是大部分吃了就没事，所以过不过敏都是取决于每个人的肤质的（根据自身皮肤原因）
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亲，皮肤过敏是十分正常的现象。通常出现在：
1、皮肤较为敏感人群
2、长期使用固定品牌的人群
3、不常使用化妆品人群
4、使用过激素类产品
5、敷面膜时间过长，会导致皮肤缺氧性过敏
6、皮肤营养达到饱和，吸收不了，导致营养过剩
7、过敏可能和自身有关，比如饮食，环境，可能是接触了什么过敏源，身体体质抵抗力下降，身体差
8、换季，气候忽冷忽热，皮肤干燥，皮肤内层严重紧急缺水
问：使用后，怎么长痘痘了？
长痘也有可能是其他原因引起的，例如青春期的孩子、熬夜加班的青年、吃东西上火的人等等都是有可能引起长痘痘，我们长时间接触皮肤也会的，痘痘不会一下子就长出来的，可以放心使用~
问：使用后，怎么长斑点了？
亲，斑点都是由黑色素生成的，时间久了黑色素变成斑点，不可能一下子就长出来的，与产品没有关系。可以放心使用~
问：使用后，怎么没效果？
亲，每个人肤质不同，吸收能力以及吸收效果的时间也都是不同的，如有有人说一两天就能见效，那一定是有添加激素的，任何产品都是要坚持使用才会慢慢见效呢
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亲，每个人肤质不一样，适合的产品也不同呢，就像油性皮肤需要用清爽的，干性皮肤需要用滋润的，敏感性肌肤要用温和的，要选适合自己的，不要选贵的。（像SK-2，也不是人人用了都有效果，只是绝大部分都适用）
问：护肤品味道怎么跟之前买的不一样？
亲，所有护肤产品的生产成分都是植物萃取物，不是化学勾兑。不同批次丰收的植物在气味、颜色都会有许些差异，是正常的。不影响使用的效果，可以放心使用
问：你们的产品，能不能当做正品卖？
如果想当正品来卖，我们也阻止不了。但是我们毕竟是走薄利多销，价格都摆在这儿了。朋友圈发的专柜级别不是说跟正品一模一样亲要理解哦（量力而行，只能保证质量）
问：产品收到后，怎么会有掉漆跟刮痕
掉漆/刮痕：
亲，经过长途的运输颠簸磨损以及受潮等因素的影响，难免会产生掉漆的现象另外有些偏远地区，在运输中磕碰和挤压都是无法避免的，属于正常现象。如果是大面积的刮痕。建议直接联系快递公司。
问：收到货了，产品（粉状）怎么碎了？
亲，这款产品是粉状的，特别容易碎，我们打包的时候都会包的比较厚，怕路上震坏了，箱子泡沫这些我们都是用的最好的，收到还是碎了的话可以小红书科普一下眼影压盘眼影本身是粉状按压的正品在快递运输时候也会有碎了的现象的
问：腮红、粉饼、眼影等粉状产品，有使用痕迹
亲，产品我们保证都是发全新的，因为这款是粉状的，可能是快递途中轻微震到导致的，粉饼本身就是由细粉压制成的，你看到的是小细粉哦，并不是被人使用过的痕迹。亲亲放心使用
问：产品收到后，香水外壳掉漆
亲，香水里面含有酒精，是有腐蚀性的，有些在生产的时候不小心弄到，擦掉了还是有残留的，所以时间久了会掉漆，正品也会出现类似情况亲这个不影响使用的哦
问：BB霜、隔离霜、粉底液按不出来，打开看里面没有管子
有管子按不出来
亲是这样的现在很多BB霜，隔离霜，按压嘴的按不出来，因为产品都是全新没有使用的，刚用的时候，多按几次就可以按出来的极个别的客户用的时候说按压不顺畅，这是因为里面进空气了，开盖拧紧后，上下左右多晃几次，多按压几次，把里面的空气排出来，就可以按的就顺畅了。
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没管子按不出来比如蒂佳婷bb
亲是这样的现在很多BB霜，隔离霜，按压嘴是按不出来的，因为产品都是全新未拆封的，开始用的时候，多按几次就可以了。这个产品本身也没有管子，里面是真空压泵的，用到最后也不会因为吸不出而浪费。极少客户会反应按压不顺畅，这是因为里面进空气了，开盖拧紧后，上下左右晃动几次，多按压几次，把里面的空气排出来，使用就顺畅了。
问：产品为什么和之前不一样
亲，因销往的区域都不同，包装及产品名都可能会有一点小差别，就算国内和香港卖的也不同哦，产品有分出口版、大陆版、港版、企划版，就算去韩国买不同批次买到的也会不同哦，所以会有些小差异，是正常的。亲亲可以放心使用
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亲，不是的，这个和你上次买的不是同一个批次的哦，这个是最新批次的，我们都是跟韩国那边同步的，韩国那边现在这个包装也改新包装了；不同批次的肯定有一点小小的不同，但是没有对比很难分辨出来的，因为材料、机器、包装都是一样的，只是味道和稀释度有点区别而已
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因产品生产批次不同，同款在制作不同批次中，即使采用同样配方，但由于温度，乳化时间，加料方法和搅拌条件等不同，制成的产品稳定度及其他物理性能也会不同，要想得到完全一致的产品，基本上是不大可能的，这个也是护肤品行业比较常见的一种现象。
问：收到产品压坏了
1.产品包装盒子压坏
亲，您看一下图片也能看出来，这个是快递运输途中压到会才变形的，我们仓库发货全部检查好才发出，都是保证全新的包装完好，坏的不会发出的。建议联系一下快递公司询问情况~
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2.收到的口红坏损
亲，我们发出全部检查好打包好的，保证产品完好。口红是蜡质的，比较脆弱，快递都是比较暴力的，如果严重摔到是会导致断掉的，因为口红代发的基本上都是不赚钱的，
经常有碰到口红膏体脱落的这是很正常的哦毕竟口红是蜡质物品膏体底部也没拿双面胶固定经过长途运输快递震动就会有脱落下来的现象磨损更是很正常的正常按压回去就可以使用了如果是中间断了的先按压回去然后拿吹风机吹到融化一点点口红具有粘合性的时候把外壁抹平就可以了我们发出都是检查过完好的如果实在接受不了的验收快递的时候记得带把小刀当面划开检查一下仓库那边专门有人检查好在发出的，可以当着快递的面子拆开然后直接让快递赔偿的下次你如果拿口红注意下，拿到的时候先放冰箱冻下，别急着打开，可以避免这种情况
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3.收到的粉饼/眼影/腮红损坏
亲，产品本身就是粉状，属于易碎物件，我们打包都会包的比较严实，就怕路上给震坏了，箱子泡沫我们都是采用最好的，但是如果收到还是坏的那么只能找快递赔偿了。
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4.为什么看起来装不满瓶子（液体类）
亲，这款产品的容量是刚好**ML的，您可以看下瓶身标注的G数，不代表多大的瓶子就要装全部满满的，例：韩国的生产瓶罐上有一条不能装满的法律！因为气候原因非常容易受损坏。为了产品保管以及运输安全的原因。所以产品都不会装到很满，瓶子会留出一些缝隙避免运输途中震到溢出来。
问：产品的条形码能扫码？
亲，这边绝大部分产品都是可以扫码的哦但是扫码软件是中国人发明的，但是产品是韩国的，扫不出来也是正常的，个别产品是因为新品，刚上市没多久，信息还没录进去条码库才会扫不出来。正品也是没办法扫描的扫码软件出现，是为了方便消费者在各大电商平台之间比价，一个条码或者
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