SZCInnovations双ld

跟着我们去访店

11月6日，在“双11”的预热阶段，SZC的7位小伙伴们来到了3家位于浦东的大型商场，探访了Za、泊美和悠莱的销售店面，与专柜的美容顾问（下简称BA小姐姐）进行了互动和交流。

SZC以工场的身份“走出去”，了解销售和顾客对我们所生产产品的意见和建议，体验直接与客户面对面沟通，感受品牌的影响力，这无疑是一次新的尝试与突破。

Question

我们的问题01

销售相对占优势的人气产品有哪些呢？

Answer

BA们的回答

不同产品都会受到不同消费者的青睐。如果要说购买的比较多的话，悠莱的恒采系列、泊美的植物菁盈粹系列、姬芮的隔离霜、气垫霜以及芯机密钥系列吧~~

Question

我们的问题02

顾客购买产品时，会关心产品的哪些方面呢？

Answer

BA们的回答

首先，肯定是配方

现在的顾客都很厉害，对配方的作用都很了解了，所以只有真正高品质的产品才可以吸引他们的眼球。比如我们的悠莱产品，有顾客看了配方试用之后就立即购买了。

所以，除了常规培训以外，我们也想要深入了解产品的配方。

其次，是外包装

比如悠莱的恒采系列，颇具质感的玻璃瓶包装很受顾客青睐，无论是自用还是送礼，性价比都很高。

最后，是生产日期

我们都会告诉消费者无论她们是否询问这个问题，如果产品中有搅拌球，我们还会叮嘱一下使用方法。

Question

我们的问题03

你觉得产品的品质怎么样？

Answer

BA们的回答

我们很喜欢我们家的产品呢！

不但喜欢，而且非常有信心呢！

我们家产品的品质非常可靠的！

前段时间，对面化妆品专柜搞活动，送了我们一点小样，我们用了之后过敏了，之后再涂我们家的产品，过敏就好了，真是太神奇啦！

Question

我们的问题04

你们或者消费者对产品有什么意见吗？

Answer

BA们的回答

我们的产品真是太“低调”了～

好多顾客都不知道我们的品牌是隶属于资生堂旗下的，我们要用自己的力量去给我们的品牌做宣传。

产品的外包装、系列的建议

有顾客反映悠莱的新品包装看起来有些像香水，质感不如玻璃瓶，并且产品类别太多，顾客选择起来有些困难。

有顾客希望Za的防晒系列参照其他品牌增加喷雾，使用起来更方便。

产品有时更新得太快了～

老顾客对某些系列情有独钟，对新产品的接受需要适应过程，在更新前希望可以更多地来问问我们的意见呢～

Question

我们的问题05

你们有参观工场的需求吗？

Answer

BA们的回答

当然有啊！

我们入社也有很长时间啦，一直听说工场在张江，但是就是没有机会去看看。我也很想知道自己销售的产品是怎么制作出来的呢！

另外，有些VIP客户也和我们提起过，想去参观呢！

对了，我看到报道说，资生堂企业馆也在你们工场是吗？能不能一起参观呢？

首次访店告一段落

我们收集到了很多不同的信息与反馈

我们也会在公司内，联动各个部门

进一步深化销售和工场的沟通

期待下一次我们在工场和匠心馆的交流～

END

你们有什么想告诉

我们或BA小姐姐的吗？

欢迎在留言区留言告诉我们哦～

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